Total Quality Management (TQM) mengacu pada penekanan kualitas
yang meliputi organisasi keseluruhan, mulai dari pemasok hingga pelanggan. TQM
menekankan komitmen manajemen untuk mendapatkan arahan perusahaan yang ingin
terus meraih keunggulan dalam semua aspek produk dan jasa penting bagi
pelanggan. Ada beberapa elemen bahwa sesuatu dikatakan berkualitas, yaitu
1)
Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
2)
Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
3)
Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (apa yang
dianggap berkualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada saat
yang lain).
4)
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan.
Manfaat
Program TQM
TQM
sangat bermanfaat baik bagi pelanggan, institusi, maupun bagi staf organisasi.
Manfaat TQM bagi pelanggan
adalah:
1)
Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan.
2)
Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan lebih diperhatikan.
3)
Kepuasan pelanggan terjamin.
Manfaat TQM bagi institusi
adalah:
1)
Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan
2)
Staf lebih termotivasi
3)
Produktifitas meningkat
4)
Biaya turun
5)
Produk cacat berkurang
6)
Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat.
Manfaat TQM bagi staf
Organisasi adalah:
1) Pemberdayaan
2) Lebih
terlatih dan berkemampuan
3) Lebih
dihargai dan diakui
Manfaat
lain dari implementasi TQM yang mungkin dapat dirasakan oleh institusi di masa
yang akan datang adalah:
1)
membuat institusi sebagai pemimpin (leader) dan bukan hanya
sekedar pengikut (follower)
2)
Membantu terciptanya tim work
3)
Membuat institusi lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan
4)
Membuat institusi siap dan lebih mudah beradaptasi terhadap
perubahan
5)
Hubungan antara staf departemen yang berbeda lebih mudah
Sumber : http://ampundeh.wordpress.com/2012/09/23/manajemen-kualitas-quality-management/
0 komentar:
Posting Komentar